VOCÊ TEM DÚVIDAS?

Fique tranquilo, nós respondemos as questões mais frequentes!

Sobre a KOIN

Temos como objetivo principal facilitar sua vida, te dar maior segurança e fazer com que você tenha uma experiência única ao realizar compras online. Somos a primeira empresa da américa-latina com o meio pós-pago. E aí pode surgir a dúvida, como funciona isso? É simples! Você faz seu pedido, espera ele chegar, te enviamos o boleto alguns dias antes do vencimento para que você tenha tempo suficiente para ir até o banco, mercadinho ou casa lotérica, e você só paga o mesmo quando a encomenda chegar. Todo este processo com segurança, praticidade e agilidade.

Aqui estão nossas parceiras. Clique aqui e conheça as lojas Nelas você pode fazer sua compra com o meio Koin e desencanar do "Bicho papão" chamado "Compras online". Comprar com Koin é seguro mesmo? Aqui não rola aquela "história de pescador" não! Somos o meio mais simples, prático e seguro de você realizar sua compra online. Queremos que você tenha uma experiência além do "óbvio", sem fornecer muitos dados, ágil e sem muito "blábláblá".

Escolhendo a Koin, você terá a mesma experiência que comprar em uma loja física, pois não precisará fornecer nenhum dado financeiro, além de ter toda a comodidade de finalizar e receber o produto em sua residência. "Haaa", e claro, só pagará o boleto depois de receber seu pedido.

Nenhum!

Utilizaremos todos os dados fornecidos pela loja na hora de finalizar o pedido. E também fique tranquilo, não há a necessidade de fazer um novo cadastro.

Aqui na Koin temos setores responsáveis por fazer uma análise minuciosa de mercado. Caso o comprados esteja apto com as políticas internas da nossa empresa, o crédito poderá ser aprovado em até 48 horas após a ativação do cadastro. Por este motivo, é de extrema importância a confirmação de seus dados na hora de ativar sua conta em nosso site. Você poderá acompanhar se sua compra foi aprovada pelo site www.koin.com.br no tópico "Histórico de Compra", além do seu limite disponível para compra no menu superior da página.

Comprar com Koin é mais fácil do que você imagina! Vamos lá: 1 - Escolha um produto de sua preferência em uma de nossas lojas parceiras.
2 - Clique sobre nosso "Koi" (peixinho) - (peixe) na hora de escolher a forma de pagamento.
3 - Ao escolher nosso "mascote" - (símbolo), não esqueça de aceitar os termos de compromisso, ok?
4 - Tcharam... FIM! Você receberá um email falando sobre o status (situação) do seu pedido.
5 - Logo após esses passos, dentro de alguma horas, você receberá uma ligação de um dos nossos atendentes para a confirmação dos dados e ativação da sua conta em nosso site.

Mas é claro, se você quiser agilizar este processo é super fácil:
1 - Basta você entrar em nosso site, ir até o final da página (rolar a página até o final) e clicar em "Ativar Conta".
2 - Depois escolha a forma de ativação. Lembre-se, se você informou o número do seu celular ao se cadastrar na Koin, poderá também ativar a conta via SMS.
3 - Informe para nós seu CPF, CNPJ se você for lojista e, se necessário, seu celular também.
4 - Parabéns, sua conta foi ativada com sucesso!

Agora relaxe, em algumas horas enviaremos um email de confirmação com uma senha provisória que você pode alterar a qualquer hora.

Nunca!

A Koin NÃO vai cobrar e nem adicionar nenhum custo em seu pedido ao clicar no nosso "peixinho".

Aqui não rola aquela "história de pescador" não! Somos o meio mais simples, prático e seguro de você realizar sua compra online. Queremos que você tenha uma experiência além do "óbvio", sem fornecer muitos dados, ágil e sem muito "blábláblá".

É assim: Nossos peixes navegam pelo mundo da internet e utilizam as melhores práticas das empresas de varejo e do mercado financeiro. Com base nas nossas análises internas e no seu perfil, atribuimos um limite de crédito, que pode ser incrementado de acordo com o grau do seu relacionamento com a empresa. O limite mínimo varia e depende do acordo fechado com cada loja parceira da Koin.

Basta você escolher sempre o método de pagamento Koin! Quanto mais clicar em nosso peixinho na hora de finalizar uma compra, mais chances do seu limite de crédito aumentar. Você terá todo o controle financeiro, de compras, status do pedidos e troca de informações na página inicial da sua conta Koin.

Exato! O pagamento atualmente é realizado via boleto bancário em qualquer agência bancária, lotérica e internet banking.
Mas aguarde! Logo disponibilizaremos outras formas de pagamento para sua maior comodidade. Nos comprometemos com cada lojista de realizar o repasse da venda, que varia de acordo com a negociação comercial, ou seja, a partir disso, a cobrança da dívida passar a ser nossa. Desde a primeira compra utilizando o método Koin, você estará aceitando os "Temos e Condições de Uso da Koin", o que esclarece que, caso o boleto não seja pago, o cliente estará sujeito a ter o nome direcionado aos órgãos de cobrança.

A Koin é muito mais do que apenas uma solução de pagamento online. Além de administrarmos todo o risco das vendas, assumimos o risco de inadimplência da operação e a prevenção à fraude. Aqui não há nenhum risco se houver o cancelamento de uma venda pela não aprovação da administradora do cartão de crédito ou débito ou pelo não conhecimento da compra por parte do titular do cartão. Além da segurança e da não contratação de nenhum sistema adicional, o método Koin pode gerar um aumento de cerca de 30% no volume de vendas.E aí Sr.(a) Lojista, está com alguma dúvida ainda de que a Koin é o melhor método de pagamento para você? Se sim, entre em contato conosco e saiba mais.

Você lojista que está interessado em ter o método Koin como forma de pagamento, saiba que fazemos uma avaliação de risco, além de analisar se os valores dos produtos vendidos em sua loja estão dentro do limite de compra disponibilizados por nós.

Minhas vendas

Clique aqui. Em caso de dificuldade, entre em contato com o SAC da Koin (0800-2205626). Onde eu acompanho as vendas realizadas com a Koin?
1 - Acesse sua conta Koin.
2 - No ícone "Minhas Vendas" será possível acompanhar todas as etapas das vendas realizadas, como "aguardando envio", "finalizadas", "canceladas" e "expiradas".

1 - Acesse sua conta Koin
2 - Acesse a sub-aba "Aguardando Envio".
3 - Agora basta localizar o pedido para qual deseja imprimir o boleto e visualizar as ações disponíveis. Clique em "Boleto" e, automaticamente, abrirá uma janela com o mesmoe as opções de impressão.
4 - Prontinho! Agora é só imprimir. =)

Não.
Em nossas políticas, determinamos que o vencimento seja padrão: 15 dias após a data de expedição, dando uma margem de alguns dias para que o cliente final tenha tenho hábil para pagar o boleto. Para produtos com uma demora maior na entrega, esse período pode ser negociado com a equipe comercial.

A partir do momento em que o lojista inserir as informações de Código de Rastreio a Chave da Nota Fiscal.

1 - Acesse sua conta Koin.
2 - Vá até a aba "Aguardando Envio".
3 - Insira o Código de Rastreio e a Chave da Nota Fiscal.
4 - Pronto! Mas caso você, lojista, tenha alguma dúvida sobre como gerenciar sua conta Koin, entre em contato com o nosso SAC. 0800 2020-5626. Estamos aqui para dar todo o apoio durante o processo de vendas.

Integrações

Os lojistas que utilizam a plataforma Bizcommerce, D Loja Virtural, Dotstore, Fbits, Infracommerce, Irroba, iSET, Jet, Loja Integrada, Rakuten, Signativa e Vtex podem ativar a Koin na hora, basta apenas solicitar à plataforma. A Koin também disponibiliza a integração via módulos prontos como Magento, Opencart e Prestashop.

A Koin disponibiliza um API (Application Programming Interface) compático com as tecnologias de e-commerce mais utilizadas no país. O API permite a integração dos sistemas das lojas com a plataforma da Koin. Ou seja, basta apenas integrar sua loja à plataforma Koin e pronto.