Não é possível pois a Koin oferece meios de pagamento. Para comprar parcelado com nossas soluções, você pode olhar as lojas parceiras em: https://www.koin.com.br/bnpl-b2c/

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Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h, de segunda a sexta via chat e e-mail em nosso site: https://www.koin.com.br/atendimento/.
Para dúvidas relacionadas ao Cartão Koin, o atendimento é 24 horas via SAC – 0800 575-0111
Para atendimento de Deficiente Auditivo – 0800 575-0101

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Para comprar via Boleto ou Pix Parcelado, consulte a lista completa de lojas parceiras em: https://www.koin.com.br/bnpl-b2c/

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Nossos canais oficiais para suporte são via chat e e-mail: https://www.koin.com.br/atendimento/

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O pedido é analisado de forma geral e individual de acordo com nossa análise de credito. Caso ocorra a reprovação, isso significa que no momento não será possível comprar com nosso meio de pagamento. Não se preocupe, isso não impede que você realize outras tentativas futuramente.

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Você receberá a resposta de análise em seu e-mail cadastrado e em alguns casos, via WhatsApp oficial da Koin! Vale lembrar que todos os pedidos passam por uma análise de crédito antes da aprovação, tudo bem?

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Orientamos que você aguarde o prazo de 2 horas para refazer a compra e passar por uma nova análise interna.

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Nossa análise para o Cartão Koin é automática, podendo ser aprovada ou reprovada a cada solicitação.
Para as compras via Boleto ou Pix Parcelado, a análise ocorre em tempo real, mas em alguns casos pode durar até 2 horas.

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Sim, toda compra com a Koin está sujeita à análise de crédito.

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Não é necessário realizar cadastro no site da Koin. Assim que a sua compra é aprovada, enviamos um e-mail com seu login e senha para que possa consultar parcelas abertas, pagas, entre outros detalhes do seu contrato com a Koin.

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Você pode visualizar os nossos “Termos e Condições” a qualquer momento no rodapé do nosso site, no tópico “Segurança”.

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Para atualizar os dados você deverá entrar em contato com nosso suporte e solicitar as alterações necessárias.

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Você consegue recuperar sua senha ao acessar a área de login em nosso site, clicando em “Esqueci Minha Senha” com e-mail e numero do CPF. Em seguida, você receberá um e-mail para a definição de uma senha nova.

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O cancelamento poderá ser solicitado entrando em contato com o nosso suporte.

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Não tem problema, entre em contato com nosso time de suporte e informe seus dados da compra, iremos ajudá-lo a identificar qual e-mail foi utilizado para realizar a compra.

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Sua consulta pode acontecer em dois canais: aplicativo ou site!

Pelo app: baixe o ‘’app Koin’’ disponível para iOS e Android, faça seu login e pronto! Todas as consultas na palma da mão.

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Para saber maiores informações sobre o seu pedido ou produto da compra deverá entrar em contato com a loja que realizou a venda. A Koin como meio de pagamento só fica responsável pela parte financeira do seu pedido.

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A quantidade de parcelas varia de acordo com a loja e o valor de sua compra. Orientamos que verifique diretamente no site da loja parceira no momento de finalizar o seu pedido.

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Para saber detalhes do prazo de cancelamento entre em contato com a loja em que a compra foi realizada. A Koin é um meio de pagamento, por isso não temos autonomia para definir um prazo para o cancelamento do pedido.

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Se o seu pedido está em análise, entre em contato com a Koin por Chat para solicitar o cancelamento. Caso o seu pedido já tenha sido aprovado, entre em contato com a loja em que efetuou a compra para solicitar o cancelamento. Antes de realizar o cancelamento, é importante entender a política de cada loja, já que elas variam no que se diz a: multa, prazos e processos.

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Assim que o pedido for cancelado pela loja no sistema da Koin, iremos enviar um formulário via e-mail solicitando os dados bancários do titular da compra e o reembolso será realizado no prazo de até 7 (sete) dias úteis. Lembre-se, é necessário solicitar o cancelamento de sua compra na loja em que o pedido foi realizado. Será a loja que nos comunicará sobre o cancelamento e com isso daremos início ao processo de reembolso.

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Se a sua compra está em processo de cancelamento ou reembolso, entre em contato com a loja que você realizou o pedido para saber o andamento e o status de seu cancelamento.

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Caso isso aconteça, entre em contato com a loja que você efetuou a compra para entender a situação.

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É necessário validar com a loja o status do cancelamento para esse cenário, o processo seguirá com base nas condições definidas pela loja em que foi realizada a compra. Lembrando que o pagamento dos boletos devem ser realizados normalmente até que o canclamento seja efetivado na Koin.

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Você pode pagar o mesmo boleto em até 29 dias corridos após a data do vencimento e emitir esse boleto atualizado no site da Koin.
A negociação só poderá ser feita após 29 dias de atraso do boleto com nosso time de negociação via Whatsapp: (11) 97633-7143 ou em nosso suporte pelo chat, selecionando o assunto “Negociar meus pagamentos” de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 horas.

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Sim, o pedido será finalizado no checkout ou na loja com o valor do frete já incluso.

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Não temos a opção de alterar a data de vencimento, uma vez que ela varia de acordo com as condições comerciais da Koin e a loja em que a compra foi efetuada.

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Você pode visualizar o contrato a qualquer momento, através do item “Termos e Política de Privacidade” na seção “Menu” que está no canto inferior direito.

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Você pode atualizar os dados cadastrais através da opção “Meus dados” na seção “Menu” que está no canto inferior direito.

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Clique em “Esqueceu a senha?” na tela de login, registre a nova senha e valide com o SMS ou e-mail que você recebeu.

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Não é necessário o cadastro de uma senha para o cartão de crédito virtual.

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Não existe essa possibilidade no momento, somente números nacionais.

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Você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do número 0800 575-0111 ou na Central Acessível (deficiência auditiva e de fala) 0800 575-0101.
A ligação é gratuita!

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Você deve entrar em contato com a loja que efetuou a compra para mais detalhes.

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Caso o seu cartão seja aprovado, já estará disponível na tela inicial do seu app o valor total para que você comece a realizar suas compras.

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A Koin oferece o método de pagamento via cartão de crédito virtual gerado no aplicativo.
Quando se trata do processo de separação, envio e entrega do produto, é de responsabilidade da loja escolhida. O mesmo serve para a consulta do status do pedido, prazos de entrega e demais serviços.

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A devolução do produto deve ser feita diretamente na loja que você efetuou o pedido.

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Por questões legais, o consumidor que fizer compras em lojas online, tem 7 dias corridos após a entrega do produto para solicitar uma troca.
No caso das lojas físicas a troca pode ser realizada em um prazo de até 30 dias a contar da compra para produtos com defeitos. Para mais informações, consulte a loja em que você efetuou a compra.

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Caso o produto venha errado ou com defeito, entre em contato com o estabelecimento ou loja que você efetuou o pedido.

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Caso o produto não tenha sido entregue, entre em contato com a loja em que você efetuou o pedido para informações sobre o status do pedido, prazos de entrega e demais serviços.

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Dentro do limite pré-estabelecido, gere um cartão de crédito virtual no aplicativo da Koin com o valor exato para realizar a compra. O cartão de crédito virtual poderá ser utilizado em lojas online e físicas.

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Não existe esta possibilidade no momento, somente cartões virtuais.

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Cada cartão gerado no aplicativo terá validade de 24 horas. O cartão é de uso único e será inabilitado após o uso.

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Neste momento somente a bandeira Mastercard está disponível.

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Lembre-se que o seu cartão é aceito apenas na função crédito, certifique-se que a função escolhida pelo vendedor é a correta. Verifique se o seu cartão está ativo, caso negativo, realize a geração de um novo cartão de crédito virtual através da seção “Home” que está no canto inferior esquerdo e depois clique no botão “Gerar cartão temporário”. Você também poderá gerar um novo cartão virtual através da opção “Cartões” que está disponível na barra de navegação do aplicativo. Consulte se há saldo suficiente para o valor desejado. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via Central de Atendimento na seção “Menu”, na opção “Me ajuda”.

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Utilize o cartão na modalidade crédito em qualquer e-commerce que aceite a bandeira Mastercard. Os dados do seu cartão estão disponíveis na seção “Cartões”.

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O cartão virtual também poderá ser utilizado em lojas físicas, basta adicioná-lo a carteira digital (Wallet) do seu celular para pagamento via aproximação.

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O cartão de crédito virtual gerado pelo aplicativo da Koin não tem tarifa e nem anuidade.

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Os cartões gerados pela Koin não acumulam milhas.

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Você poderá fazer a compra utilizando dois cartões de crédito, sendo um deles gerado pelo aplicativo, mas dependerá da disponibilidade da loja escolhida.

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Ao utilizar o seu cartão de crédito virtual, a compra deverá ser feita à vista na loja escolhida. Você deve efetuar o pagamento da compra de forma parcelada para a Koin, via boletos bancários emitidos pela Koin e enviados por e-mail. A quantidade de parcelas a serem pagas para a Koin e suas datas de vencimento, você determinará antes de realizar uma compra.

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As carteiras digitais da Google (Google Pay) e Samsung (Samsung Pay) estão disponíveis no aplicativo.

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Acesse a seção “Cartões” que está disponível na barra de navegação do aplicativo. Lá você terá à disposição todo o gerenciamento dos cartões já gerados, expirados, ativos, etc.

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Acesse a seção “Compras” que está disponível na barra de navegação do aplicativo. Lá você terá à disposição todo o gerenciamento das compras, parcelas pagas, a vencer, cartões utilizados, status do limite de crédito utilizado, etc.

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Você pode fazer compras em lojas on-line utilizando o cartão de crédito virtual gerado no aplicativo e em lojas físicas utilizando o cartão de crédito virtual adicionado a carteira digital (Wallet) do seu celular para pagamento via aproximação. Lembrando que o pagamento nas lojas deverá ser feito na opção crédito e à vista.

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Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do número 0800 575-0111 ou na Central Acessível (deficiência auditiva e de fala) 0800 575-0101.
A ligação é gratuita!

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Não existe esta possibilidade no momento.

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Atualmente você só pode ter apenas uma compra ativa com a Koin (Isso inclui compras com o cartão, boleto ou Pix parcelado). Caso você não utilize todo o limite de crédito, ele ficará indisponível para futuras compras.

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Os boletos para pagamento estão disponíveis no aplicativo através das opções “Compras” e “Cartões” na barra de navegação. Os boletos são enviados por e-mail e estão disponíveis também no site da Koin https://www.koin.com.br/2via-boleto, através do menu “Meus Boletos” nas opções “Gerar Boleto” ou “Gerar 2ª via do boleto”.

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Caso possua algum cupom de desconto, antes de finalizar a compra, informe o código no campo de “Cupom” e clique em “Aplicar” para que ele seja abatido no valor do pedido.

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No ícone de login no canto superior direito no site akinshop.com.br é possível localizar a sua compra. Selecione uma opção de entrar, recebendo o código de acesso via e-mail ou então entrando com e-mail e senha previamente cadastrados. Após realizar o login, acesse “Minha conta” e em seguida selecione “Pedidos” para a localizar todas as suas compras.

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Para solicitar o cancelamento do seu pedido entre em contato com o nosso suporte em [email protected] ou no chat online, para intermediarmos o cancelamento com a loja responsável pela sua compra.

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Até que o processo de cancelamento seja finalizado pela loja e pelo Akin Shop, os pagamentos seguirão em aberto em sua fatura. Assim que o cancelamento for concluído, os valores serão estornados e não haverá mais cobranças.

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Após o estorno da compra o prazo de reembolso com pagamentos via cartão de crédito e/ou débito tradicional de outras instituições, irá variar de acordo com o banco. Para reembolsos com pagamentos via Pix e Boleto Parcelado será realizado em até 7 dias após o preenchimento dos dados bancários no formulário que será enviado em seu e-mail.

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O prazo de pagamento do Pix é de 15 minutos após a finalização do pedido. Para Boleto Parcelado o vencimento será em 2 dias. Para cartão de crédito tradicional de outras instituições, o pagamento será registrado na fatura.

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Após a aprovação do pedido, não será possível alterar o meio de pagamento escolhido. Caso seja necessário fazer essa alteração, você deve cancelar o pedido inicial e solicitar uma nova proposta com o meio de pagamento desejado.

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O não pagamento do primeiro boleto ou do Pix de uma compra realizada com o Akin Shop cancela automaticamente o pedido. Caso já tenha feito o pagamento do primeiro boleto, é necessário seguir com suas parcelas em dia, a fim de não ocorrer a inadimplência e negativação do CPF.

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Após a finalização da compra não é possível fazer a alteração do endereço, sendo necessário solicitar o cancelamento do pedido inicial e refazer a compra com o endereço correto.

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O prazo irá depender de cada loja e será informado na última etapa antes de finalizar a compra. Importante ressaltar que os prazos para a entrega são de responsabilidade exclusiva da loja e não do Akin Shop.

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O rastreio do pedido é disponibilizado pela loja em que você realizou a compra. Caso a loja não tenha disponibilizado o rastreio, entre em contato com o suporte do Akin Shop para que possamos verificar o status da sua entrega.

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Caso ocorra algum problema com o seu pedido, entre em contato com o suporte do Akin Shop para que possamos verificar diretamente com a loja.

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Não é possível cancelar o Pix após a confirmação do pagamento.

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Não tem valor mínimo para efetuar uma transação.

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Você pode fazer o Pix para qualquer pessoa que não seja você mesmo. Para isso, é preciso ter a chave Pix da pessoa que receberá o pagamento.

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Sim, na primeira utilização do cartão será realizada uma cobrança teste. O valor debitado pode ser visualizado no extrato do seu cartão de crédito. Esse valor deverá ser informado no aplicativo. O cliente terá duas tentativas para informar o valor correto. O valor cobrado para o teste será estornado posteriormente.

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As transações realizadas estarão disponíveis na área Pix Parcelado no aplicativo Koin.

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Como faço para visualizar o comprovante de uma transação?

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O comprovante de uma transação estará disponível após o pagamento ou na área Pix. Você poderá também salvar e compartilhar o comprovante através do aplicativo Koin.

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Sim, será necessário colocar os dados do cartão toda vez que for realizada uma transação. Os dados do cartão de crédito não ficarão salvos em nossa base.

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Só é possível fazer um Pix Parcelado para estabelecimentos comerciais onde você esteja comprando um produto ou serviço.

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O processamento da transação depende do banco da loja que vai receber o pix. Normalmente a transação não demora mais que um minuto para ser processada.

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As transações realizadas estarão disponíveis na área Últimas Transações no aplicativo da Koin.

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A quantidade de parcelas dependerá do valor que será pago. Estas informações estarão disponíveis após informar os dados do pix a ser parcelado

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O comprovante de uma transação estará disponível após o pagamento ou na área Pix. Você poderá também salvar e compartilhar o comprovante através do aplicativo da Koin.

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